Bienvenido a SoyNita ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma"). Al acceder o utilizar nuestros servicios de recepcionista virtual basados en Inteligencia Artificial y CRM para WhatsApp, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
SoyNita provee un software como servicio (SaaS) diseñado para automatizar la atención al cliente, agendamiento de citas y gestión de pacientes/clientes a través de WhatsApp mediante el uso de la API Oficial de Meta y tecnologías de Inteligencia Artificial (LLMs).
3. Política de Uso Justo (Fair Use Policy)
Para mantener la calidad y estabilidad del servicio para todos los usuarios, nuestros planes están sujetos a una Política de Uso Justo:
Plan Básico: Está limitado estrictamente a 500 mensajes procesados por la IA al mes.
Plan Pro (Mensajes Ilimitados): El término "ilimitado" aplica para el volumen de comunicación habitual de una clínica u oficina médica estándar. Consideramos uso justo un volumen máximo de 4,000 interacciones mensuales por número de WhatsApp.
Si el cliente excede consistentemente el volumen de uso justo, SoyNita se reserva el derecho de pausar el bot temporalmente, sugerir un upgrade al Plan Enterprise o requerir el pago de excedentes para cubrir los costos de infraestructura (OpenAI y Meta API).
Queda estrictamente prohibido usar el bot para enviar SPAM, mensajes masivos no solicitados, o cualquier contenido que viole las políticas de comercio de WhatsApp y Meta.
4. Responsabilidad Médica y de la IA
SoyNita es un asistente administrativo y no un profesional de la salud.
La Inteligencia Artificial puede cometer errores (alucinaciones). El Cliente (la Clínica o Doctor) es responsable de revisar periódicamente el historial de chats para asegurar la calidad de la atención.
SoyNita no proporciona consejos médicos, diagnósticos ni tratamientos. Está programada para redirigir emergencias médicas y consultas clínicas directamente a los doctores o sugerir agendar una cita.
SoyNita no se hace responsable de daños, perjuicios o negligencias derivadas de malas interpretaciones por parte del paciente basadas en las respuestas del bot.
5. Facturación, Pagos y Reembolsos
Los servicios se facturan por adelantado (modalidad mensual o anual). Todos los planes incluyen una Prueba Gratuita de 7 días al registrarse.
Las suscripciones pueden pagarse mediante Tarjeta de Crédito (Stripe), Binance Pay (USDT) o Pago Móvil (VES).
Los pagos manuales (Binance / Pago Móvil) deben ser reportados en la plataforma y están sujetos a verificación en un plazo de hasta 24 horas.
No ofrecemos reembolsos por meses parciales no utilizados. Si decides cancelar, tendrás acceso al sistema hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
6. Cancelación y Terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control. SoyNita se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, realicen fraudes o incumplan con las políticas de Meta (ej. baneo del número de WhatsApp por parte de Facebook).
7. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. Continuar usando el servicio después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.